İade ve Değişim Politikası

Önce Bunu Bilin

Acate ürünleri tamamen kişiye özel olarak üretilir (her tasarım sanatçımızın elinden çıkar, makinemizde işlenir). Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca, üretim başladıktan sonra 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Yine de müşteri memnuniyeti bizim için önemli — aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkına sahipsiniz.

İptal Edebileceğiniz Durumlar

İlk 48 saat içinde, çizim başlamamışsa: Tam iade ile iptal mümkün. Hemen acatestore@gmail.com veya 0541 532 20 28 üzerinden ulaşın.
48 saatten sonra çizim yapılmışsa: Yaklaşık 300 TL çizim ücreti düşülerek kalan tutar iade edilir.
Endüstriyel nakış makinesine geçmiş siparişlerde: 6502 m.15/1-b uyarınca iptal hakkı yoktur — ama üretim hatası/kargo hasarı için aşağıdaki kurallar geçerli.

Değişim/İade Edebileceğiniz Durumlar

Üretim hatası: Tarafımızdan kaynaklı kalite sorunu (örn. yanlış nakış, eksik parça, dikiş hatası).
Kargo hasarı: Pakette yırtık/ezilme varsa kargocudan tutanak isteyin. Tutanak ve fotoğraf ile bize ulaşın.
Yanlış kişiselleştirme: Talep ettiğinizden farklı isim, fotoğraf veya tasarım uygulanmışsa.

Değişim/İade Talep Süresi

Ürün size ulaştıktan sonra 48 saat içinde acatestore@gmail.com adresine sipariş numaranız + sorunu gösteren en az 3 fotoğraf ile başvurun.

İlk inceleme tarafımızdan 24 saat içinde tamamlanır. Onaylanan talepler için kargo bedeli Acate tarafından karşılanır.

Değişim Süreci

E-posta ile başvuru + fotoğraflar
İncelememiz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo size kargo kodu gönderir
Hasarlı ürün bize ulaşır, yenisi 5-7 iş günü içinde üretilip kargolanır
Bedel iadesi tercih ederseniz, ödeme aldığımız PayTR üzerinden 7 iş günü içinde iade edilir

Beden Değişimi

Beden tahmininde hata olduysa kullanılmamış, etiket sökülmemiş ürün bize ulaştıktan sonra istediğiniz bedende yenisi üretilir. Üretim ücreti tekrar alınmaz, sadece kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

Önemli: Tüm Acate ürünleri oversize (bol kalıp). Dar kalıp tercih edenler bir beden küçük seçmelidir. Sipariş öncesi beden tablosunu inceleyin.

İade Edilemeyen Durumlar

"Beğenmedim" — kişiye özel ürün, iade kapsamı dışı
"Hediye edeceğim kişiye yakışmadı" — iade kapsamı dışı
Yıkanmış, kullanılmış ürünler
Açık ayıplar için ürün size ulaştıktan 48 saat sonra yapılan başvurular. Gizli ayıplar için 6502 m.12 ve m.83 hükümleri saklıdır (2 yıllık zamanaşımı).

Sorularınız İçin

acatestore@gmail.com · 0541 532 20 28 · Instagram: @acate.store