İade ve Değişim

Acate ürünleri kişiye özel olarak elle nakışlanır: bir isim, bir fotoğraf, bir takım rengi… Bu yüzden iade ve değişim koşulları standart hazır ürünlerden farklıdır.

Sipariş iptali — aşamaya göre

• İlk 48 saat içinde, çizim başlamamışsa: Tam iptal — siparişin tamamen iptal edilir, ödeme tam iade edilir.
• 48 saatten sonra çizim yapılmışsa: Yaklaşık 300 TL çizim ücreti düşülerek kalan tutar iade edilir. (Sanatçımızın çizim için ayırdığı emek ve zamanı karşılar.)
• Nakış makinesi başlamışsa: Kişiye özel üretim olduğu için 6502 sayılı Kanun m.15/1-b uyarınca cayma hakkı yoktur — ama aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz değiştirilir.

Üretim hatası / kargo hasarı durumunda

Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz değiştirilir veya yenisi gönderilir:

• Üretim hatası (yanlış nakış, yanlış renk, yanlış beden)
• Kargo hasarı (paket alındığında tutanakla belgelenmiş)
• Yanlış adrese gönderim (bizim hatamız)

Bu durumlardan birini yaşadıysan teslimattan itibaren 48 saat içinde ürün fotoğrafıyla birlikte iletişim sayfasından bize yaz — 24 saat içinde dönüş yaparız. Gizli ayıplar için 6502 m.12 hükümleri saklıdır (2 yıllık zamanaşımı).

İade kabul edilmeyen durumlar

• "Beğenmedim" — kişiye özel ürün, iade kapsamı dışı
• Üzerinde isim, fotoğraf veya kişisel tasarım olan ürünler
• Yıkanmış / kullanılmış ürünler

Yanlış beden geldi — beden değişimi

Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ürünü bize gönder; yenisini doğru bedende üretip ücretsiz Yurtiçi Kargo ile sana yollayalım. Üretim ücreti tekrar alınmaz; sadece bize geri gönderim masrafı alıcıya ait (yaklaşık 50-80 TL — Yurtiçi Kargo standart tarifesi).