🛒 Sipariş
Sipariş vermek için Acate ile yazışmam gerekiyor mu?
Hayır. Sitemizden istediğin şablonu seç, fotoğrafını yükle ve birkaç tıklamayla sipariş ver. WhatsApp veya DM yazmana gerek yok — gerekli tüm seçenekler ürün sayfasında.
Hediye gönderebilir miyim, kart ekleyebilir misiniz?
Evet. Sipariş ekranında hediye paketleme seçeneklerini ekleyebilirsin: Hediye Kutusu (150 TL — kraft / oluklu mukavva), Hediye Paketi (50 TL — bantlı metalize), El Yazısı Not Kartı (25 TL — kraft kalp desenli). Seçtiklerin sepete otomatik eklenir.
WhatsApp'tan sipariş alıyor musunuz?
Tercih ettiğimiz yol siteden sipariş — daha hızlı, daha az hata. Ama özel taleplerin için (özel tasarım, kurumsal sipariş, çoklu adet) acatestore@gmail.com üzerinden bize ulaşabilirsin.
🪡 Üretim
Çizimi önceden görüp onaylayacak mıyım?
Evet. Sanatçımızın el çizimi WhatsApp veya e-posta ile sana gelir — tercih sende. Renk veya yazı stili istediğin gibi ücretsiz değişir. Onayın olmadan üretime başlamayız. Tamamen farklı bir fotoğraf göndermek istersen ek çizim ücreti oluyor; güncel tutar için WhatsApp'tan yazabilirsin.
Çizimi beğenmezsem ne olur?
Renk veya minik detay değişikliklerini ücretsiz yapıyoruz — istediğin kadar isteyebilirsin. Tamamen farklı bir fotoğraf göndermek istersen ek çizim ücreti oluyor. Ama ilk 48 saatte (çizim başlamadan) fotoğrafını ücretsiz değiştirebilirsin. Güncel çizim ücreti için WhatsApp'tan yaz.
Üretim ne kadar sürer ve niye 5-7 gün?
Her sipariş sıfırdan hazırlandığı için ortalama 5-7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu sürenin büyük kısmı çizim ve dijital nakış desen aşamasıdır — sanatçımız ve nakış teknisyenimiz her tasarım için ayrı zaman ayırır. Acele bir baskı değil, kalıcı bir hatıra hazırladığımızı bilerek bu süreyi tutuyoruz. Acelen varsa "Hızlı Üretim" seçeneği 1-3 iş gününde tamamlanır (+300 TL).
Bu nakış el nakışı mı, makine nakışı mı?
İkisi de. Tasarımın ilk hâli sanatçımızın elinden çıkar — fotoğrafını elle, kalemle çizeriz. Bu çizim Wilcom adlı profesyonel yazılımda dijital bir nakış desenine dönüştürülür ve endüstriyel nakış makinemizde kumaşa işlenir. Çizimi insan yapar, işlemeyi makine. Bu yüzden hem sanatçı dokunuşu hem de profesyonel kalite bir arada gelir.
Fotoğrafımı nasıl işliyorsunuz?
Gönderdiğin fotoğraf önce sanatçımız tarafından elle çizilerek illüstrasyona dönüştürülür — yüzdeki ifade, saç hattı, kıyafet detayları yeniden yorumlanır. Sonra bu çizim, ipliğin yönü ve sıklığı tek tek ayarlanarak dijital nakış dosyası hâline gelir. Fotoğrafın doğrudan baskısı değildir; sana özel hazırlanmış bir sanat eseridir.
🎨 Tasarım
Yüklediğim fotoğraf nasıl olmalı?
Yüksek çözünürlük, net yüz, sade arka plan en iyi sonucu verir. JPG, PNG ve HEIC kabul edilir. 10MB altı dosya. Bulanık ya da düşük çözünürlüklü fotoğraflarda ekibimiz seninle iletişime geçip yenisini ister.
Fotoğrafım kimseyle paylaşılır mı?
Varsayılan olarak hayır. Yüklediğin fotoğraf sadece sanatçımıza ve nakış teknisyenine kapalı sistemde iletilir, sosyal medyada paylaşılmaz. Sipariş ekranında "Fotoğrafımı Acate sosyal medyasında paylaşabilirsiniz" kutusu var — sadece sen onaylarsan @acate.store IG ve web sitemizde "doğrulanmış müşteri" olarak yayınlayabiliriz. İstemezsen tek tıkla seçim sende. Sipariş tamamlandıktan sonra fotoğrafın 90 gün içinde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir.
Kol veya sırt nakışı ekleyebilir miyim?
Evet. Sipariş sayfasında "Kol Nakışı" ve "Sırt İşlemesi" ek seçenekleri var. Kol nakışı için sevdiğinin ismi, anlamlı bir tarih ya da küçük bir sembol; sırt işlemesi için daha büyük bir tasarım önerilir. Ek iplik ve makine süresi gerektirdiği için ayrı ücretlendirilir, fiyatı ürün sayfasında otomatik hesaplanır.
Ürünün rengini sonradan değiştirebilir miyim?
Çizim başlamadan (ilk 48 saat içinde) e-posta veya telefonla bize ulaşırsan değişiklik yapabiliriz. Sipariş numaranı ve yeni rengi yaz, hemen güncelleriz.
Bedenler nasıl, oversize mı?
Tüm Acate ürünleri OVERSIZE kalıptır (bol kesim). Dar kalıp seven biri için bir beden küçük öneririz. Sevdiği klasik tişörtüne göre M giyen biri Acate'de S de tercih edebilir.
📦 Kargo
Kargo ücreti var mı?
Hayır — tüm siparişlerde Yurtiçi Kargo ücretsiz. Sepet tutarına bakılmaksızın Türkiye geneline ücretsiz gönderiyoruz.
Hangi kargo şirketiyle gönderiyorsunuz?
Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz — Türkiye geneline güvenli ve hızlı teslimat. Üretim tamamlanır tamamlanmaz aynı gün kargoya verilir, takip numaranı e-posta ve SMS ile alırsın.
💳 Ödeme
Ödeme güvenli mi?
Evet. Ödeme PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgilerin Acate'ye HİÇ ulaşmaz, doğrudan banka ile şifreli iletişim sağlanır. PayTR PCI-DSS Level 1 sertifikalı.
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
Kredi kartı, banka kartı ve havale (PayTR üzerinden). Kapıda ödeme şu an aktif değil — kişiye özel üretim olduğu için ödemeyi sipariş anında alıyoruz.
↩️ İade & Değişim
Memnun kalmazsam iptal veya iade edebilir miyim?
Kişiye özel ürünlerde yasal cayma hakkı yok (6502 m.15). Yine de iptal koşulları aşamaya göre değişir: ilk 48 saat içinde çizim başlamamışsa tam iptal mümkün; 48 saatten sonra çizim yapılmışsa çizim ücreti düşülerek kalan iade edilir (güncel tutar için WhatsApp'tan yazabilirsiniz); nakış makinesine geçmiş siparişlerde iptal hakkı yoktur. ÜRETİM HATASI, KARGO HASARI veya YANLIŞ KİŞİSELLEŞTİRME varsa 48 saat içinde fotoğraflı bildirim ile ücretsiz değişim yaparız.
Yanlış beden geldi, değiştirebilir miyim?
Evet — kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ürünü bize gönder, yenisini doğru bedende üretip yollayalım. Üretim ücreti tekrar alınmaz, sadece ileri kargo bedeli alıcıya ait.